通化酒店呼叫中心VOIP电话系统

随着社会经济全球化、信息网络化迅猛发展的形势下，人们的生活水平他消费意识的提高，为了适应这一社会状况，国内的旅游业需要在这激烈的竞争和挑战中寻求发展，原有的运行模式已经不适合现在的迅猛发展社会，实现voip电话系统网络通信是现在酒店行业发展的一种趋势，整个酒店行业可以减少能耗，保持可持续增长，高效的统一通信可以成为酒店行业提高竞争力坚强的后盾，使用voip网络通信系统，旅客在酒店可以使用语音、视频、多方会议等功能，为旅客提供方便、快捷的电话业务功能，增加旅客的回头率。
2.酒店voip电话系统系统需求分析
（一）提高酒店客户服务质量，增强客户内部之间的沟通。
（二）提高酒店内部员工的快速沟通和工作效率，加强酒店内部部门之间的融合。
（三）提高酒店品牌形象，提升酒店服务水平。
（四）减少客户外拨话费，吸引客户入住。
（五）丰富的业务功能，例如视频通话、三方会议。
（六）提高酒店安全保安，融合网络摄像头。
3.组网应用解决方案分析
世讯电科提供整套端到端的voip产品，UCX2000软交换电话系统产品将整个语音、视频、移动通讯整合起来，按照连锁酒店进行部署建设voip网络电话系统，实现内网中通话费为零，并能够兼顾到原有的布线架构和模拟设备的投资，方便业务的扩展，完美的将连锁酒店之间的通讯融合起来，充分的保护原有的专网设备投资。
针对酒店行业的通信沟通需求，整体的UCX2000软交换方案设计中，提供了丰富的业务功能：

数字话务员 使用数字话务员可以建立IVR（交互式语音系统）。数字话务员可以同时自动应答多个来电，在呼叫繁忙的情况下，数字话务员可以大大减轻接线员的工作负担。
自定义IVR 用户可以自己制作符合自己业务流程的IVR语音菜单
电话控制台 提供一个 Web 控制台，通过这个控制台可以查看所有分机、队列、中继、会议和电话驻留的状态，并且可以发起、转移、终止某个呼叫。
详细呼叫记录 自动保存所有呼叫记录，并将呼叫记录统计成报表。通过 Web 页面可以查看所有呼叫记录。
来电号码识别与显示 当一个外线电话呼叫内线分机，或内线电话呼叫另一个内线电话时，电话控制台上会显示呼入电话号码；具有来电显示功能的分机上也会显示来电号码；通华结束后，呼叫报表中有详细的通话记录（包括来电号码）。
呼叫队列
当有呼叫进入队列后，这个呼叫将按照队列的振铃策略振铃队列中的每个代表（内线分机或者外线电话），如果某个代表正在通话中，自动跳过这个代表振铃下一个代表。用户在队列中等待时还可以听到队列通告，通知用户在队列中等候的位置以及已经等候的时间等。
值得注意的是，将队列功能和 IVR 结合应用，您可以为自己搭建一个的小型呼叫中心。
多种振铃策略 提供自动呼叫分配（ACD）的功能。当被叫是一组号码时，系统可以按照预设的振铃策略振铃每个号码。振铃策略一般包括：
全部—振铃所有空闲分机直到有一个人应答。
轮流—循环振铃每一个空闲的分机。
依次—首先振铃列表中的第一个分机，然后振铃第一个和第二个分机，然后振铃第一个、第二个和第三个分机，以此类推。
电话会议 有2个会议室，每个会议室支持30方会议，满足异地公司间的会议需要。与会的用户可以随时加入或离开会议，不影响其他参会人员。
一号通 一号通必须结合分机进行设置和使用，如为一个号码为6007的分机设置一号通功能，那么当有人拨打6007时，系统自动为呼叫者转入一号通。转移的号码可以是内部短号也可以是用户手机如果分机 8005 的设置被用户修改，则此一号通功能自动取消。
拨号授权 拨号授权用于设置拨号权限和功能权限。这样，在配置中继或分机时，无需逐项设定，只需调用配置好的拨号授权即可。
呼叫转移 无条件呼叫转移：任何情况下，系统自动将来电转接至其它指定电话。无应答呼叫转移：无人接听来电时，系统自动将来电转接至其它指定电话。遇忙呼叫转移：分机正在通话时，系统自动将来电转接至其它指定电话
缩位拨号 使用缩位拨号时，先拨缩位拨号前缀，然后拨编号即可。
语音留言 当电话没有人接听时，自动进入语音信箱，对方进行语音留言，语音留言会形成WAV文件发送到指定的邮箱，可以登入自己的WEB管理页面查看的留言或直接通过电话听留言
免打扰 当用户在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用免打扰服务。
分时段系统设置 在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如将数字话务员设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在非工作时间呼入时，系统会自动提示他“现在是非工作时间”。
计费功能 针对不同的房间设置国内、国际计费

亮点：
（一）不改变用户原有的网络结构，保护原有设备投资，增强酒店服务。
（二）不改变用户原有的电话号码，房间号码作为电话号码，实现房与房之间的快速内呼。
（三）不改变用户原有的拨号方式，方便客户的用户习惯。
（四）丰富的业务功能，提高内部员工沟通和工作效率。
（五）提供多方vovoip电话系统语音会议，可有偿提供给Vvoip客户使用，增加创收点。
（六）提高酒店管理安全性，配合使用监控摄像机，全天24小时对前台、酒店走廊进行全面的监控，保障客户的财产安全。
http://www.dsliu.com/TelSystem/Hotel.html

成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软企业，注册资金壹仟万元人民币。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec.com 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用先进的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及最终客户提供整体融合通信解决方案。

世讯电科密切关注行业应用热点，及时**国际技术最新动态，强化对市场需求变化的应对和服务能力，不断提升公司综合竞争力，已成为一家区域性综合实力最强的呼叫中心整体解决方案提供商，并具备辐射全国市场的能力。

世讯电科创立之初，即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路，在技术上坚持自主创新，拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件，为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统，以及各类。多年来，我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec.com 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。

2008年底，世讯电科UCC呼叫中心系统(V3.0)进入市场，凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使得我公司呼叫中心产品在市场上取得了成功，产品应用领域遍及政府热线、企业客服、金融保险、电视购物、电话营销、电子商务、教育培训、汽车、房产、传媒、交通、通信运营商等众多行业。

世讯电科非常重视产业链合作，上游建立和华为、东进技术、三汇、IBM、DELL、研华等行业龙头企业的战略合作，下游重视发展与各运营商、行业集成商的合作共赢。通过全体员工的不懈努力及多年耕耘，世讯电科成为中国西部区域呼叫中心市场占有率增长最快、综合服务能力最强、行业建设经验最丰富的呼叫中心系统提供商。

世讯电科将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念，为广大合作伙伴和最终客户提供最有价值的呼叫中心产品和最优质的服务！

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