iCall通过IVR插件在流程中与业务系统交互，实现复杂的个性化服务。

      iCall流程插件通过WebService与业务系统交互，业务开发商只需要实现WEB服务接口就可以了，十分方便进行业务整合。

      以下是部分行业解决方案专业组件功能介绍。

• 认证插件：来电人输入编号或密码，插件调用业务接口取得验证结果，并根据不同的结果实现不同的后续流程。该插件可广泛用户会员身份认证、缴费服务认证、产品或发票防伪认证等等。
• 客户经理服务插件：根据来电号码自动查询该客户是哪个业务员负责的，然后将来电立即自动转接到该业务员座席或手机。
• 称谓服务插件：来电时根据来电号码自动查询客户称谓，并以语音播报。例如会员制服务、银行卡服务等，当客户来电系统应答时，第一时间可以播报：“李先生、下午好，….”。
• 密码验证插件：在通话时将客户转到IVR，请求客户自己输入密码行身份认证，然后返回与原座席通话，如果客户密码验证正确，话务员可以为客户提供授权服务，否则话务员无法为客户提供授权服务。
• 物流行业插件：如根据运单号或收件人电话号码查询该票货物的运输状态，或查询该票货物承运车辆的详细发货到货信息等，并以TTS转为语音播报。
• 供水电气等公共事业：输入用户号、或密码，自动查询消费量、消费金额的，以及自动抄表插件。
• 金融或储值卡服务插件：自动查询卡余额、充值记录、充值状态，自动修改密码、自动挂失等。 

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