酒店感动和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的设施，而是它随风潜入夜润物细无声的用心服务。 顾客满意要求酒店的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，把顾客需求作为酒店一切工作的源头。快捷酒店必须经常调查目标顾客现实和潜在需求，分析消费的动机、行为、能力和水平，研究消费传统、习惯、兴趣和爱好。酒店的竞争关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是优质服务，所以在对客服务中提出细心服务、耐心服务、同情心服务、用心服务、亲情服务、超值服务、延深服务、零缺陷服务。服务还要运用的及时适时准时，对客人做到节日有祝贺，生日有礼品，长住有优惠，有事有帮助，等多项措施来保障品牌的发扬光大，所以说金钱有限，服务无限，服务无止境，酒店的发展必须以优质服务为基础。酒店要做到顾客就像在自己的家一样，服务就尤其重要。
1.客人资料档案管理
* 宾客资料管理： 当宾客第一次来店或住店，为其创建一个新的宾客历史档案。包括中英文姓名、性别、身份证号、联系电话、住址、邮编、单位、EMAIL、消费情况、个人爱好，既可以人工建立，也可在开房时自动建立。
* 修改、删除、合并档案：对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。
* 预订、入住快捷：输入身份证号码，则系统自动调用该宾客的全部信息档案。无须接待人员二次输入。
* 消费分析：对宾客的消费金额统计分析。
* 查询档案：查询、显示宾客历史档案，按条件或按顺序查询或全部查询。
* 宾客信息管理：记录宾客的来访信息包括：总来店次数，住店总天数，总消费金额等等。
黑名单、跑帐客户：黑名单、跑帐客户管理、查询。开房时自动对照黑名单，并作相应提示。做客人保密设置。
2.团队（包括旅行社/公司）信息管理
* 团队档案信息: 记录团队名称、编号、联系人等信息。
* 团队预定信息：预定到店、离店日期、房间类型、房间数、要求。
* 团队消费信息：记录团队的以往消费情况， 特别要求
* 团队物品管理: 团队遗失、租赁等信息管理。
* 团队价格：记录酒店与公司、旅行社签定的协议价格，预订时公司、旅行社的团队或客人自动按协议价执行。
* 团队佣金：记录公司、旅行社与酒店的佣金协议，可以根据协议自动计算出应返还旅行社的佣金金额。
3.事件管理
* 事件**：对团队客户的服务要求、注意事项记录在案，各部门根据指令运做, 体现宾客为中心的服务思想。
* 客户要求：可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志。
* 全程服务：客户的信息随时调出，了解其需求，保证为其周到细致的服务。
4.销售人员管理
* 销售人员：记录每个销售人员姓名、住址、电话等信息。
* 销售目标：设置每个人的月销售指标， 要完成的天数、房费收入、餐费收入。奖金提取标准设定。
* 销售统计：销售人员实际业绩统计、销售人员奖金核算。
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