保证企业的持续发展。重点客户的管理是对未来业务的一种投
资。重点客户的管理目标在提高重点客户的忠诚度，并且在保
持的基础上提升重要客户带来的价值。
就需要集中优势资源服务于重点客户。为20%的客户花费80%的
精力。准确的预测重点客户的需求，把服务想到他们前面，领
先一步提供能为其带来最大效益的方案。增加重点客户的财务
利益。创建重点客户服务通道。
通过沟通和情感交流，密切关注双方关系。有目的有计划的回
访重要客户的意见。及时有效的处理他们的投诉和抱怨。充分
利用各种有效手段对他们建立双向的沟通渠道。增进感情交流
。
针对没有升级潜力的普通客户，可以采取维持现状，甚至减少
促销努力，降低交易成本。运用更经济的方式提供服务。
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