对于电商卖家来说，亚马逊是最具价值的电商平台其中之一。亚马逊占据在美国55%的电商销售额，为卖家们提供了极大的机遇和营收渠道。
但是，亚马逊要通过确保客户满意来保持销售业绩。所以，平台对卖家行为制定了很严格的条例。任何一个微小的错误，都有可能让卖家丧失销售权限。
下面是卖家们最常犯的几个错误：
1、没有正确管理卖家帐号
亚马逊严格管理卖家绩效和客户满意度，它会根据账号健康状况来衡量亚马逊FBA卖家。如果卖家账号绩效指标低于规定指标，亚马逊就会发送通知，卖家必须尽快解决这个问题，以免账号被封号。有很多小问题，比如未及时回应客户要求，也会导致卖家失去账号，而被封号的。
在大多数情况下，卖家必须确保所有绩效指标在90%-95％（有时更高）以上，否则你的账号将被标记。如果未能提高绩效指标，卖家会丧失销售权限。
优质产品和服务、物流速度快、基础设施完善，是提高绩效指标的基本方法。当顾客对产品或服务不满时，他们会留下负面评论。
2、违反亚马逊政策
违反亚马逊政策是永久失去卖家账号的最快方式，因为一旦账号被封，要重新获取销售权限是非常困难的。大多数卖家面临的最大风险是被举报销售假冒伪劣产品，这是一种直接的政策违规行为。在某些情况下，通用配件和产品（不是名牌）的卖家也会因被举报销售假货而封号。
即使销售普通产品，也要仔细检查是否遵守了亚马逊政策，不要误导消费者把它当作名牌产品。
3、物流速度太慢
亚马逊要求卖家在2个工作日内发货。这意味着你必须在48小时内处理订单、拣货和包装、并将产品交给物流商。及时发货率必须保持在95%以上。如果处理订单的速度太慢，甚至10％的订单需要更长时间才能出货，亚马逊会处罚卖家，最终关闭卖家账号。
对于很多卖家来说，物流是个不小的挑战，特别是初创企业。亚马逊FBA可以帮卖家解决物流问题。
4、库存积压（特别是FBA库存）
如果不能合理管控成本，也会损害卖家账号和销售业绩。比如，如果库存积压，尤其是在FBA或第三方物流公司积压的情况下，会大大增加成本。存货成本通常在10％-30％以上，这是相当可观的一笔钱。
借助库存分析来了解哪些库存产品能带来利润（通常约80％的利润来自20％的库存产品），清理不盈利的库存产品，有助于帮卖家节省成本。
5、未使用广告和营销策略
亚马逊新手卖家很多，这意味着很多卖家都不了解广告和营销的价值。但是，这对于刺激销量来说非常关键。比如，平台排名算法会根据卖家活动、评论和账号健康情况来展示热销产品。如果卖家不推行广告，消费者可能根本就看不到你的listing，更不要提购买了。亚马逊PPC广告能让卖家listing出现在搜索结果首页。
营销也很重要。高清图片和优质文本（无拼写错误、进行SEO优化、指导性内容等等），有助于提高客户转化率。如果卖家做不到这些，会失去大量销售额。投资金钱，创建优质产品listing，然后进行推广营销，拉动销量，有助于提高账号评级。
6、不聆听客户声音
客户并不总是对的，但在亚马逊，这并不重要。客户的评论、信息和投诉会极大影响你的账号、你在亚马逊的地位，以及其他消费者购买你产品的意愿。如果卖家不听取客户的声音，很可能会失去账号或销量。
很明显，卖家必须回应客户的消息和抱怨，关注顾客感受，并采取相应的行动。例如，阅读负面评论或正面评论中的小抱怨，能让卖家了解消费者关心什么，从而在未来进行改进。卖家也可以通过快速回复客户消息来阻止负面评论，并提供解决方案。
管理亚马逊帐号，意味着严格管理业务流程，让平台和客户都满意，同时保持低成本运营。希望上述内容能帮助卖家避免这些损害账号的常见错误。
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